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戴维尼是中国最大的国际证书钻石在线供应商,以最优惠的价格为您提供最完美的珠宝产品和一流的、安全无忧的网上购物体验。


戴维尼品牌来自英国,每件产品都配有国家或国际权威机构的珠宝钻石鉴定证书,绝对保证品质。凡在戴维尼购买的产品,均自动享受本公司优质全面的售后服务,不论您有什么问题,请与戴维尼客户服务中心联系,我们将在24小时内开始处理,并承诺在叁个工作日内回复您处理结果。


戴维尼是专业珠宝钻石B2C网上购物平台,现在深圳设有服务体验中心,其他城市和地区暂没设立实物体验店,顾客需把商品以邮件的方式寄回戴维尼客服中心,以享优质全面的售后服务。


售后服务细则


1、30天退换货承诺


戴维尼为您提供值得信赖的优质产品,当您在戴维尼购买的产品出现质量问题时,可以在收到货品30天内(以货品签收单上的签收日期为准)退还或更换货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的退换货服务;戴维尼30天退换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。


2、7天无理由退换货承诺


当您在戴维尼购买的现货产品,自收货7天内(以货品签收单上的签收日期为准),如您不满意,产品完好无损情况下,戴维尼可为您提供退换货服务;戴维尼7天无理由退换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。


3、免费清洗保养


戴维尼对售出的饰品实行终身免费清洗保养。客户可凭购买时开具的普通增值税发票,随商品一并邮寄至公司享受免费清洗服务。


4、修改指圈服务:


4.1 如果您的戒指属于可修改指圈的普通款戒指(如:单钻戒指等),修改指圈范围在3个号以内,第一次修改免费,第二次修改每枚戒指收取100元的修改费用。我们在修改指圈的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。


4.2 如果您的戒指需要修改3个号(含)以上或属于特殊款式和不可修改指圈的款式(如:排镶多钻戒指等),修改费用根据戒指款式不同将会有所差异,具体费用请咨询公司客服人员,我们将尽快给您答复。


5. 钻石加固服务


如果您购买的商品自到货签收日起,出现有松动的现象(由于人为因素导致钻石松动情况除外),戴维尼将免费为您提供一次钻石加固服务,第二次加固每枚产品收取100元费用,同时并会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。


6. 刻字加印/修改服务


如您购买的戒指,希望进行增加刻字或是修改刻字,您可以登陆戴维尼网站和客服取得联系,戴维尼将免费为您提供一次字印加刻/修改服务。注:在订单生产过程中,进行加刻字印或是修改字印将会增加2-3个工作日生产时间,如果您需要了解准确的出货时间,请与戴维尼客户服务中心联系确认。


7.项链更换/维修服务


7.1 如果您购买的18K金项链自到货签收日起,在配带一年内,出现项链断裂的现象,您可以登陆戴维尼网站和客服取得联系,戴维尼将为您提供一次免费维修项链的服务;如维修后再次断裂,维修收取50元,更换同款项链收取100元。


7.2如果您购买的18K金项链自到货签收日起,在配带一年后,出现项链断裂的现象,您可以登陆戴维尼网站和客服取得联系,戴维尼将为您提供项链更换/维修服务,项链维修每件收取50元,项链更换每件收取100元。


7.3戴维尼配送的S925银项链自到货签收日起,在配带30天内,如出现断裂的现象,您可以登陆戴维尼网站和客服取得联系,戴维尼将为您提供一次更换服务;在佩戴一年内,出现断裂的现象,戴维尼将为您提供一次免费维修服务。如更换后或维修后再次断裂,客户需另行购买,费用50元/条。


注:以上项链更换/维修服务只针对项链完整无部分丢失的情况。


8. 翻新电镀抛光服务:


戴维尼对售出的18K金/PT950商品提供一次免费翻新、电镀、抛光服务,产品经过全面翻新后将会呈现给您一面崭新的效果。第二次翻新电镀抛光将收取100元/件。


9. 国际钻定制换款服务:


9.1如您想为您购买的商品更换其他款式,您可以登陆戴维尼网站和客服取得联系,国际钻单钻定制款,换款按托注的购买价7折回收,需补差价=新托—原托*0.7


9.2 国际钻豪华款定制款,换款按托注的购买价6折回收,需补差价=新托—原托*0.6。


9.3 如果您订购的商品是成品钻石首饰,想进行换款服务,您可以登录戴维尼网站和客服取得联系,我们将根据您的需求和具体情况为您提供服务。


注:以上换款只针对国际钻定制款式(即国际钻个性定制款式),主钻不回收更换。所换新托价格须高于或等于原托折旧(抵价)后金额,如低于抵价金额,无差价退还。


10. 其他维修事项:


如您因其他类型商品维修等售后问题(如产品配带不当导致的戒托严重变形、金属断裂等等)而产生的工费、材料费等费用,则需另行计价,具体金额请与戴维尼客户服务中心联系确认。


注:上述售后服务均需要客户提供购买时开具的普通增值税发票,随产品一同寄回我公司。若非产品质量问题,产品邮寄至本公司的费用需由顾客承担,戴维尼将为您免费寄回。另,戴维尼配送的物件如需寄回今后服务,产品邮寄至本公司的费用需要由顾客承担。我们将免费寄回。为安全起见,寄回时请为产品投保,确保产品安全无误到达,如产品在寄回途中丢失或损坏,概不负责。邮寄时请使用EMS特快专递或顺丰快递,平邮、挂号信、物流等不送货上门快递一概不收。请谅解!


详情请见:30天退换货承诺

客服中心电话:400-8899-520
Email:services@520.cn
戴维尼(中国)有限公司授权深圳市戴维尼科技有限公司处理发货、售后事宜
邮寄地址:深圳市南山区科技园科苑南路南大产学研大厦B区6楼, 邮编:518000
收件方:戴维尼客服中心 联系电话:400-8899-520/0755-82284438

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