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感动客户部:做好细节感动客户

  来源: 戴维尼论坛   发布时间: 2012/6/14 15:42:08      原文链接   [收藏]  
[导语]  戴维尼客服部更名为“感动客户部”。感动客户部的宗旨将不仅仅是为客户服务,我们要更深入的去体现、优化我们的服务,让每一个客户都因为我们的服务而感动。}

 

    2011年9月在董事会的引领下戴维尼客服部更名为“感动客户部”。感动客户部的宗旨将不仅仅是为客户服务,我们要更深入的去体现、优化我们的服务,让每一个客户都因为我们的服务而感动,因为我们感动了一个客户,即我们拥有了这位客户,甚至将拥有更多的客户。

 

“感动客服部”贴心客服MM

 

    感动的前提是深入我心,忧我所忧、虑我所虑。懂得客户想要什么,然后我们主动的去满足,甚至超越客户的期望。每一滴感动都需要从细节开始,听懂客户的想法,了解客户的渴望,知道客户的用途。说出贴切的话,拨出及时的电话,提出便捷的解决方法。

    感动客服部的目的是关心客户的需求,解决客户的问题,维护客户关系。最终产生二次销售。

    细节决定成败。感动客户需要从每个细节,点点滴滴做起,往往一个不经意间的行为就能让客户感到温暖和感激。这些温暖都需要我们从工作中的话术、态度、解决问题的方式和对客户的关怀去体现。同时,也需要订单全流程各个环节的大力支持,才能让客户的体验值更高。所以为了“感动客户”,希望我们每个相关部门携起手来共同筑造美好的客户体验!

 

 

    来源:戴维尼珠宝网(www.520.cn

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标签: 感动客户部

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